Solusi Omnichannel Contact Center
Udesk merupakan solusi omnichannel contact center komprehensif untuk memudahkan interaksi Anda dengan pelanggan melalui berbagai saluran, mulai dari teks, ponsel, telepon, email, chat, dan media sosial.
Kelebihan Omnichannel Contact Center Udesk
Solusi Profesional berbagai Industri
Dapatkan solusi profesional untuk berbagai industri bisnis Anda.
Meningkatkan Efisiensi Kerja
Tingkatkan produktivitas dan efisiensi pengelolaan pelanggan dengan produk AI kami.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaatkan interaksi omnichannel dan insight mendalam dari feedback pelanggan untuk meningkatkan NPS Anda.
Temukan Solusi Inovatif untuk Berbagai Industri
Apapun industrinya, kami memiliki solusi untuk membantu menyederhanakan operasional, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi biaya bisnis Anda.
Produk Kami
Tingkatkan kinerja tim dan kualitas layanan pelanggan bisnis Anda dengan berbagai produk kami
Komunikasi Pelanggan
-
Omnichannel
Kelola berbagai saluran komunikasi dengan pelanggan lewat satu platform terpadu.
Lihat Produk -
Live Chat
Pastikan Anda selalu siap melayani pelanggan dengan cepat.
Lihat Produk -
Call Center
Software call center kami mempermudah kinerja tim Anda demi menjamin kepuasan pelanggan.
Lihat Produk -
Video Chat
Berikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dengan fitur video chat.
Lihat Produk
AI-Driven Chatbot
-
AI Chatbot
Transformasi layanan pelanggan Anda dengan teknologi AI dan chatbot.
Lihat Produk -
Voice Chatbot
Bot AI cerdas untuk membantu Anda menjawab segala pertanyaan pelanggan.
Lihat Produk
Service & Insight
-
Ticketing
Ticketing system untuk mempermudah pengelolaan layanan pelanggan.
Lihat Produk -
Voice of Customer
Insight komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lihat Produk -
Insight
Tool pelaporan dan analitik komprehensif untuk memantau performa layanan Anda.
Lihat Produk
Studi Kasus
Sistem Layanan Pelanggan Watsons
Bisnis online Watsons mengalami perkembangan yang pesat. Namun seiring meningkatnya jumlah pengguna, biaya pengelolaan layanan pelanggannya pun semakin tinggi. Dengan inovasi kami, Udesk berhasil membantu Watsons dalam mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi layanan pelanggan mereka dan memanfaatkan teknologi chatbot AI yang mampu menangani 85% permasalahan umum pelanggan. Solusi ini berhasil mengurangi beban kerja tim dan meningkatkan efisiensi operasional layanan pelanggan mereka.
Sistem Layanan Pelanggan Watsons
Bisnis online Watsons mengalami perkembangan yang pesat. Namun seiring meningkatnya jumlah pengguna, biaya pengelolaan layanan pelanggannya pun semakin tinggi. Dengan inovasi kami, Udesk berhasil membantu Watsons dalam mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi layanan pelanggan mereka dan memanfaatkan teknologi chatbot AI yang mampu menangani 85% permasalahan umum pelanggan. Solusi ini berhasil mengurangi beban kerja tim dan meningkatkan efisiensi operasional layanan pelanggan mereka.
Sistem Layanan Pelanggan J&T Express
Sebagai penyedia layanan logistik global, J&T Express memerlukan sistem layanan pelanggan yang lebih efisien dan stabil untuk mendukung ekspansi bisnisnya. Udesk telah berhasil meningkatkan kualitas dan efisiensi sistem layanan pelanggan J&T Express secara signifikan melalui otomatisasi proses dan fitur intelligent routing. Pengoptimalan ini juga berdampak positif pada produktivitas karyawan mereka.
Sistem Layanan Pelanggan Capital Metro
Hotline layanan pelanggan Capital Metro menangani banyak pertanyaan setiap hari, yang diperumit oleh kebisingan dan nama stasiun yang mirip. Udesk mengatasi masalah ini dengan penerapan teknologi voice recognition GaussMind "Original Mind Engine", sehingga berhasil mengembangkan Voicebot 96123 dengan cepat.
Sistem Layanan Pelanggan 3M
Dengan adanya teknologi baru, industri manufaktur global tradisional kini menghadapi peluang transformasi besar. Udesk membantu 3M dalam menyederhanakan proses outbound call scripting dengan menyediakan lebih dari 30 set skrip yang disesuaikan untuk skrining pemasok produk, pelanggan potensial, dan pemberitahuan acara. Setiap skenario memiliki robot khusus, sehingga menghilangkan kebutuhan pelatihan skrip manual dan mengurangi 70% beban kerja dengan hanya mengawasi robot tersebut.
Telah Dipercaya oleh +50,000 Bisnis
Siap untuk memulai?
Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda sekarang.
Maksimalkan layanan pelanggan bisnis Anda
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda kepada kami.
Hubungi Kami
